Over ons
Bij DDM Consulting weten we dat ‘one size fits all’ ondenkbaar is waar het aankomt op de keuze van een klantcontactplatform. Iedere organisatie is tenslotte uniek! Daarom bieden we jou een breed scala aan gerenommeerde contactcenteroplossingen en adviseren we je met ruim 20 jaar ervaring in klantcontact.
Evolutie in plaats van revolutie
Samen met jou evalueren we de huidige contactcenterprocessen en je wensen voor het nieuwe platform. We adviseren en helpen je bij het ontwikkelen van efficiëntere workflows die – waar mogelijk – worden gedreven en ondersteund door AI. Op basis van de prioriteiten maken we een dynamische roadmap die de overgang naar een nieuw, beter contactcenter behapbaar maakt.
Proactief aan de slag met cutting-edge technologie
Deze roadmap staat centraal in het project, ook na de ingebruikname van het nieuwe platform. Hij beweegt mee met veranderingen binnen jouw organisatie en ontwikkelingen op het gebied van contactcentertechnologie. Onze experts bekijken bij iedere nieuwe release wat de waarde ervan is voor jou als klant. Zij nemen het initiatief, zodat jij altijd de relevante kennis in huis hebt.
Creatieve oplossingen voor beter klantcontact
En ben je op zoek naar specifieke functionaliteiten die (nog) niet beschikbaar zijn in het gekozen platform? Dan is er heel veel mogelijk voor het in-house ontwikkelen van add-ons die aansluiten op jouw wensen. Ons team beschikt over de bedrijfsmatige en technische expertise om het maximaal haalbare te bereiken, ook als je hebt gekozen voor een out-of-the-box oplossing.
Met DDM Consulting kies je voor een proactieve en creatieve aanpak van jouw CX-evolutie!
Historie
-
2005De start
DDM Consulting wordt opgericht door 3 ervaren senior consultants met toen elk meer dan 15 jaar ervaring in de telecom en IT-sector. De drie oprichters zijn al sinds 1998 vertrouwd met het contactcenterplatform van Genesys.
-
2007SAMU's
We werken voor het eerst samen met de Franse medische nooddiensten (SAMU) en bouwen een specifieke toepassing op maat. Door de jaren heen haken steeds meer SAMU’s aan op het platform en wordt de oplossing voortdurend aangepast aan hun behoeften en wensen.
-
2008Groei
DDM Consulting groeit naar een team van een 20-tal mensen en richt een vestiging op in Nederland.
-
2009Genesys Partner
Vanwege de crisis gaan banken en verzekeringen op zoek naar kleinere bedrijven om hun contactcenter te beheren en te onderhouden. DDM Consulting wordt een zelfstandig Genesys-partner en trekt daarnaast een sales director aan in Nederland om de vestiging verder uit te bouwen.
-
2010Dach-regio
Een grote bank- en verzekeringsgroep uit de DACH-regio wordt klant.
-
2012
Groei
De klantenkring in de Duitstalige landen groeit gestaag. Daarom richten we een vestiging op in Duitsland.
-
2015Versterking
DDM Consulting trekt een sales director aan in Duitsland om de DACH-regio te leiden.
-
2017
Meer versterking
Ook de Belgische vestiging stelt een sales director aan voor de verkoop in België en Luxemburg.
-
2018De 'Cloud'
Ook wereldwijd actieve ondernemingen gaan met ons in zee. We zien het groeiende belang van ‘cloudification’ en investeren we in een eigen private cloudtoepassing (ISO 27001 gecertificeerd).
-
2019-2020Portfolio uitbreiding
We volgen de innovaties in de technologie op de voet en breiden ons portfolio uit met toepassingen zoals AudioCodes, Content Guru, Polly Help, ChatLayer, Cognigy, Telia ACE, Odigo en Calabrio-Teleopti.
-
2021+Transitie
DDM Consulting zet de transitie in van value added reseller en systeemintegrator naar trusted advisor. We volgen ontwikkelingen en trends nauw op, investeren in onze mensen en breiden ons partnernetwerk verder uit.
