Zo maak je het verschil voor het werkgeluk en de betrokkenheid van je medewerkers

De klant is koning, dat is wat je van oudsher leert over het ondernemerschap. Maar hoe zit het dan met het werkgeluk van je medewerkers? Wat is de invloed van werknemers op de klantervaring? Wat merkt een klant ervan als een medewerker zijn werk niet goed kan uitvoeren door een gebrek aan kennis, als hij zich niet gehoord voelt binnen de organisatie, of simpelweg geen plezier meer heeft in het werk? Het korte antwoord is: heel veel. Oppassen dus!

Het goede nieuws is dat het omgekeerde ook van toepassing is: de klant merkt direct het positieve effect van een betrokken en tevreden medewerker. Een die de juiste vaardigheden heeft en de benodigde informatie voorhanden heeft om de klant van dienst te zijn. Stel je medewerkers dus in staat om uit te blinken in hun vak. Dit vergroot het werkplezier en draagt daarmee bij aan een lager verloop en ziekteverzuim. Maar hoe doe je dat dan?

Slimme technologie als hulpmiddel voor geluk op de werkvloer

Het implementeren van intelligente contactcenteroplossingen kan helpen bij het werkgeluk. Denk bijvoorbeeld aan een goed werkende kennismanagement oplossing of het toepassen van artificial intelligence (AI) in het contactcenter, zodat de juiste informatie altijd meteen voorhanden is.

Ook oplossingen die de klant helpen om zélf de door hem gezochte informatie te vinden dragen bij aan werknemerstevredenheid. Selfservice tools en de inzet van voicebots en/of chatbots zorgen bijvoorbeeld voor meer rust in het contactcenter. Het feit dat de klant het antwoord op simpele of repetitieve vragen nu zelfstandig kan vinden zorgt er bovendien voor dat servicemedewerkers zich kunnen richten op de meer uitdagende en interessante klantinteracties.

Mens-en-werk

Maar vergeet ook het sociale aspect niet, vooral nu veel mensen vanuit huis werken. De betrokkenheid met de organisatie en tussen medewerkers onderling is namelijk ontzettend belangrijk! En denk ook eens aan wat je qua werkrooster voor je team kunt doen om de balans tussen werk en privé voor hen te optimaliseren. Uit onderzoeken is gebleken dat dit voor veel mensen enorm bepalend is voor het werkgeluk.

Het gaat er dus om dat je een werkplek creëert waar medewerkers kunnen uitblinken in hun vak. Dat je gebruik maakt van slimme contactcenteroplossingen. Oog hebt voor de individuele behoeftes van je medewerkers. En bovenal dat je in contact blijft met je mensen, of ze nu op locatie werken of thuis.

Juist die combinatie van factoren maakt het verschil voor je medewerkers. En daarmee ook voor de klant!