Nieuws
Werk jij al met een omnichannel klantcontactsysteem, weet je dat wel zeker?
We komen regelmatig bij klanten die vol trots vertellen over hun omnichannel klantcontactsysteem. Niet zelden…
Nieuws
Kennismanagement, hart van klantcontact!
Het beschikbaar hebben van gestructureerde kennis is een must in de contacten met je klanten.…
Nieuws
Weet jij wat het woord klantbeleving nu écht betekent?
Klantbeleving: het wordt te pas en te onpas geroepen. Maar wat is dat nu eigenlijk…
Nieuws
Wat is AI, ofwel Artificial Intelligence? En in hoeverre is een robot eigenlijk in staat tot voelen?
Veel van onze klanten weten ondertussen wel wat kunstmatige intelligentie ongeveer is. Vele onder hen…
Welkom
Customer Journeys, Omnichannel Engagement, from Customer Interactions to Relationships – meerdere begrippen die het end-to-end traject van een klant met uw organisatie omvatten.
Met de groeiende complexiteit van de digitale wereld en de losse multi-channel contactpunten die daar uit voortvloeien wordt het opbouwen van een dynamische relatie met je klant steeds belangrijker. Klanten verwachten een consistente en éénvoudige ervaring. Door gebruik te maken van optimale, geïntegreerde Customer Journeys gaat u de ervaring van klanten verbeteren, terwijl de efficiëntie van uw organisatie verhoogt.
