Über uns
Mission:

DDM Consulting bietet Unternehmen und Institutionen intelligente Contact Center-Lösungen. Wir möchten, dass unsere Kunden ihre eigenen Kunden und Partner bestmöglich betreuen können und somit einen Mehrwert schaffen. Kontinuität und Verfügbarkeit sind dafür unerlässlich. Fachkundiger Support ist ein Muss.

Geschichte und Entwicklung:

Ursprünglich war DDM Consulting ein belgisches Unternehmen, das 2005 von 3 Senior Consultants gegründet wurde, die alle auf mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich der Contact Center zurückblicken können. Umsatz, Beschäftigte und Marktpräsenz stiegen rapide, und heute hat das Unternehmen 20 Angestellte, die hauptberuflich an Contact Center-Lösungen arbeiten. 15 der Mitarbeiter sind Genesys Certified Professionals. Aktuell hat DDM Consulting Niederlassungen in Deutschland, den Niederlanden, Belgien (Hauptsitz) und der Volksrepublik China. Unsere Dienstleistungen bieten wir in ganz Europa, aber vor allem in den Beneluxstaaten, Frankreich und Deutschland an.

Kerngeschäft:

Für DDM Consulting ist die Telefonie eine der wichtigsten 'Business-Anwendungen' in der gesamten IT-Architektur. Telefonie ist eine Anwendung, die ihr volles Potential erst dann erreicht, wenn sie mit anderen wichtigen Anwendungen wie Internet-, CRM- und ERP-Anwendungen kombiniert wird. Software- und System-Integration sind daher das Kerngeschäft der DDM Consulting.

Unsere Dienstleistungen umfassen:

  • Business Case / Projektdefinition
  • Lösungsdesign & Projektmanagement
  • Systemimplementierung & -integration
  • Operatives Management der Contact Center-Plattform

Dabei nutzen wir nur die allerbesten Systemkomponenten unserer Partner.

Softwareentwicklung und -integration:

DDM Consulting hat verschiedene Lösungen / Produkte als Add-ons für die Genesys-Infrastruktur entwickelt, insbesondere im Bereich der Endnutzeranwendungen. Ein paar Beispiele sind die multimediafähige / open-mediafähige Agent Desktop Toolbar Distri-Q®  'eine Lösung für intelligentes Queuing' sowie verschiedenste Anwendungen zur Verbesserung des Routing- und Berichtsmanagements. Außerdem hat DDM Consulting Erweiterungen der Genesys-Suite etnwickelt, beispielsweise den DDM (Web) Call Back Server sowie EventController.
Unsere Anwendungen sind alle äußerst zuverlässig und werden in sensiblen Umgebungen, wie beispielsweise in Krankenhaus-Notfallaufnahmen und im Front Office von Banken und Versicherungen, eingesetzt.
Unten finden Sie die DDM-Unternehmenspräsentation.