Over ons

Missie:

DDM Consulting levert intelligente contact centers aan bedrijven en instellingen. Onze doelstelling is om onze relaties in staat te stellen hun klanten en partners optimaal van dienst te kunnen zijn en zo hun meerwaarde voor hen te verhogen. Continuïteit en beschikbaarheid is daarbij cruciaal.  Deskundige support is een must.

Historie en ontwikkeling:

DDM Consulting, van origine een Belgisch bedrijf, is in 2005 opgericht door 3 senior consultants, met elk meer dan 15 jaar ervaring op het gebied van contactcenters.  Het bedrijf heeft een snelle groei doorgemaakt  in omzet, personeelsbezetting en in aanwezigheid op de markt.  Inmiddels beschikt het bedrijf over 20 full time op contact center oplossingen gerichte medewerkers, waarvan er 15 Genesys Certified Professionals zijn. DDM Consulting b.v. heeft inmiddels kantoren in België (hoofdkantoor), Nederland en Duitsland. Onze diensten worden geleverd in heel Europa met name in de Benelux, Frankrijk en Duitsland.

Kernactiviteit:

DDM Consulting b.v. beschouwt  telefonie als 'één van uw sleutel-bedrijfstoepassingen' in het geheel van de IT architectuur. Telefonie is een toepassing die pas echt zijn volle potentieel waar maakt wanneer deze gecombineerd wordt met uw andere sleuteltoepassingen zoals  internet, CRM- en ERP applicaties. Software- en systeemintegratie kan dan ook worden beschouwd als onze kernactiviteit.Onze diensten omvatten:
  • Business case / project definitie
  • Oplossingsontwerp & project management,
  • Systeem implementatie & integratie
  • Operationeel beheer van het contact center platform.

Er wordt hierbij gebruik van 'best-of-breed' bouwstenen van onze partners.

Software-ontwikkeling en integratie

DDM Consulting heeft verschillende eigen oplossingen / producten ontwikkeld boven op de Genesys infrastructuur. Dit met name op het terrein van eindgebruiker toepassingen. Enkele voorbeelden zijn de multi-media / open-media Agent Desktop Toolbar, Distri-Q® een oplossing voor intelligent queuing, en verschillende applicaties om routering en rapportering management te verbeteren. Daarnaast zijn toevoegingen aan de Genesys suite gebouwd zoals de DDM (Web) Call Back Server en EventController.
Al onze toepassingen zijn uiterst betrouwbaar en worden ingezet in kritische omgevingen zoals Medische Urgentie Units en de Front offices van Direct Bank- & Verzekeringsmaatschappijen.