Previous Frame Next Frame
Nieuws
DDM Consulting hoofdsponsor van het Nationaal Contactcenter Congres
Klantbeleving is definieerbaar als ‘de perceptie die klanten hebben bij hun interacties met organisaties’. Zo bekeken doen producten en diensten zelf er niet zozeer toe; wat telt zijn de gevoelens die bij klanten ontstaan in relatie tot een merk en in welke mate er sprake is van (zintuiglijke) prikkelingen.
27 Maart 2018 - Seminar DDM Consulting & Genesys 'Moments Connected'
In de customer-journey, de reis die de klant maakt, zijn touchpoints oftewel moments connected van cruciaal belang. Deze ‘moments’ kunnen plaatsvinden voor een transactie, oftewel binnen het domein van marketing en sales maar ook na de transactie binnen het service-domein.